Cette politique concerne les achats liés à Cookofry auprès de NovaBridge Digital LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : contact@cookofry.fr — +1 307 218 2863.
Achats via l’App Store ou Google Play
Pour un achat facturé par Apple, la demande peut être effectuée sur reportaproblem.apple.com. Pour un achat facturé par Google Play, consultez la procédure de remboursement Google Play. Les modalités de la plateforme et les droits légaux applicables à votre achat restent applicables. Notre support peut vous aider à identifier la transaction.
Achats directs et droit de rétractation
Lorsqu’un achat est conclu directement avec NovaBridge Digital LLC et que le droit de rétractation prévu par le droit français s’applique, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour un contenu numérique payant sans support matériel, le commencement de la fourniture ne supprime ce droit que si les conditions légales sont réunies : consentement exprès préalable à l’exécution avant la fin du délai, reconnaissance de la perte du droit de rétractation et confirmation de cet accord sur un support durable. Le simple début d’un téléchargement ne suffit pas à lui seul.
Pour un service commencé à votre demande expresse avant la fin du délai, les règles légales relatives à l’exécution partielle ou complète du service s’appliquent. Aucune condition d’« utilisation significative » ne remplace ces règles.
Demander un remboursement
Écrivez à contact@cookofry.fr en indiquant l’adresse e-mail du compte, la date d’achat, la référence de commande et le canal de paiement. Pour une rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit ; aucun motif n’est exigé. Pour un problème technique ou de conformité, décrivez le problème afin de permettre son traitement.
Vous pouvez utiliser ce modèle : « À NovaBridge Digital LLC, contact@cookofry.fr : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [achat], conclu le [date], référence [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. » Une signature n’est nécessaire que pour un envoi sur papier.
Traitement et garanties
En cas de rétractation valable pour un achat direct, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. Pour les achats facturés par une plateforme, le traitement et le délai de recrédit dépendent de celle-ci et du moyen de paiement.
Un défaut de fourniture ou de conformité peut ouvrir des droits indépendamment du délai de rétractation. Cette politique ne limite pas les garanties légales ni les droits impératifs des consommateurs. Résilier un abonnement et demander le remboursement d’une échéance sont deux démarches distinctes.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.